Gestionnaire Sinistres Auto

Nous recrutons un Gestionnaire Sinistres Auto (H/F) pour le compte d'une multinationale basée à Casablanca.

Missions :

• Gestion des demandes Driver et client par (Téléphone, mail ou autre) et notification du FLEET SERVICES ;
• Enregistrement sur système des demandes d’intervention sous rubrique événement ;
• Enregistrement des demandes d’information du Driver /client sur système ;
• Gestion des déclarations sinistres sur système et notification de l'équipe FLEET SERVICES et Administration & Billing ;
• Assurer le suivi des événements ouverts dans le système (Sinistres, Pneumatiques…) ;
• Assurer un archivage électronique sur système des prises en charge clients ;
• Confirmation des RDV interventions sur les véhicules au Driver / Client ;
• Envoyer le rapport d'intervention au Driver /Client ;
• Gestion d'envoi de notification et relance visite technique et OTS aux drivers et/ou clients ;
• Gérer les enquêtes de satisfaction et les call-back ;
• Gestion des réclamations Driver/ clients.

Qualifications :

• De formation Bac+3 et plus,
• Vous justifiez d’au moins 2 années d’expérience en tant que Gestionnaire sinistre flotte automobile dans une Assurance, concessionnaire automobile et/ou dans un Centre de relation client ;
• Vous maitrisez parfaitement la langue française et disposez de bonnes aptitudes rédactionnelles ;
• Vous avez de bonnes connaissances en mécanique/carrosserie/pneumatique ;
• Vous avez une grande capacité d’écoute et d’analyse ;
• Votre aisance relationnelle, rigueur et réactivité seront des qualités nécessaires pour réussir à ce poste ;
• Vous êtes capable de gérer des situations conflictuelles tout en restant courtois avec les clients ;
• Vous avez une grande affinité avec les chiffres, statistiques et l’informatique ;
• Vous maitrisez l’environnement Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).