Hôtesse D'accueil - Hôtel 5 étoiles

Pour le compte d'un Restaurant de luxe basé à Casablanca, nous sommes à la recherche des Hôtesses d'Accueil Hôtel 5 Étoiles, Poste basé à Casablanca.

Missions :

1. Accueil des clients : Vous serez responsable d'accueillir les clients à leur arrivée à l'hôtel. Cela comprend les saluer, leur souhaiter la bienvenue et les informer des services et installations disponibles 

2. Enregistrement et départ des clients : vous devrez effectuer les formalités d'enregistrement des clients en leur demandant de remplir les formulaires nécessaires, de fournir les pièces d'identité requises et de procéder au paiement. De même, lors du départ des clients, vous devrez gérer leur départ en effectuant les vérifications nécessaires et en traitant les paiements 

3. Gestion des réservations : vous serez responsable de prendre et de confirmer les réservations des clients, que ce soit par téléphone, par e-mail ou en personne. Vous devrez également mettre à jour le système de réservation de l'hôtel et tenir les registres à jour 

4. Fourniture d'informations : les clients compteront sur vous pour répondre à leurs questions et leur fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les transports, etc. Vous devrez être bien informé sur ces sujets afin de pouvoir donner des conseils et des recommandations utiles aux clients

5. Gestion des demandes spéciales : certains clients peuvent avoir des demandes spéciales, comme des demandes de chambre spécifiques, des besoins alimentaires particuliers ou des demandes de services supplémentaires. Vous devrez traiter ces demandes de manière efficace et veiller à ce que les clients se sentent pris en charge et satisfaits

6. Gestion des plaintes : en cas de plaintes ou de problèmes rencontrés par les clients, vous devrez les écouter attentivement, faire preuve d'empathie et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes dans la mesure du possible. Vous devrez également signaler les problèmes récurrents ou les situations problématiques à la direction de l'hôtel

7. Coordination avec les autres départements : vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel, tels que le service de nettoyage, le service des bagages, le service de restauration, etc. Vous devrez coordonner les demandes des clients avec ces départements pour assurer un service fluide et satisfaisant

8. Gestion des appels téléphoniques : vous serez responsable de la réception et du transfert des appels téléphoniques vers les différentes parties de l'hôtel. Vous devrez également prendre des messages précis et les transmettre aux personnes concernées de manière opportune.

Qualifications :

• De formation Bac+2
• Expérience préalable obligatoire dans un grand Restaurant et/ou Hôtel
• Disponibilité : Immédiate.